SMM услуги. Ведение соцсетей

• Зачем бизнесу СММ?

• Как построить работу в соцсетях
  SMM-стратегия
  Контент-план и рубрикатор

• Таргетированная реклама

• 7+ ошибок в SMM-продвижении, и как это исправить

• Сколько стоит продвижение во Вконтакте, в Дзене, Tiktok и Youtube

• Стоит ли продвигаться в Telegram

• SMM-продвижение в 2023 году. Чего ждать в 2024-м

• Альтернативы Reels и TikTok — ВК Клипы и Дзен Видео

• Вопрос-ответ
  

Зачем бизнесу СММ?

Продвижение в соцсетях помогает бизнесу:

• повысить узнаваемость бренда,

• генерировать лиды,

• выстраивать отношения с клиентами,

• измерять маркетинговые усилия,

• создавать аутентичность бренда,

• отстраиваться от конкурентов,

• расширять свою аудиторию,

• создавать уникальный контент.

На чём нужно сфокусировать своё внимание, планируя SMM-продвижение, и какие инструменты выбрать? Предлагаем изучить наш путеводитель на эти темы.

Как построить работу в соцсетях

SMM-стратегия

Стратегия продвижения в соцсетях — это краткое изложение всего, что вы планируете делать и чего надеетесь достичь. Чем конкретнее она будет сформулирована, тем эффективнее будут ваши действия. Стратегия должна быть краткой, а цели измеримыми.

1. Цели и задачи проекта, концепция (Big Idea)
   Разбираемся с целями, начинаем от больших целей (бизнес, маркетинговая и коммуникационная цели бренда), затем, исходя из больших целей, формируем цель продвижения в социальных сетях и разбиваем ее на задачи.
2. Целевая аудитория
   Анализ целевой аудитории по методу персон. В разделе предлагается карта персонажей, 4-5 портретов-образов клиентов, в каждом из которых прописаны боли и мотивы потребления контента, уникальные потребности персонажа, его характеристики.
3. Анализ конкурентов
   Разбираемся с конкурентами на площадке — анализируем контент, показатели вовлеченности русских и зарубежных конкурентов в нашей тематике, смотрим на тенденции, по которым развивается запад, как работают тренды, какие механики используют конкуренты для достижения своих целей и в какие сроки.
   В настоящий момент важно будет проанализировать не только западные, но и восточные веяния, которые обычно задают вектор развития всех трендов, то есть на данный момент тенденция движения трендов — с востока на запад, затем к нам.
4. Рубрикатор
   На основе проанализированных данных, исходя из целей продвижения формируем эффективный рубрикатор. Рубрикатор – это платформа, определяющая вектор развития всего аккаунта, наши цели – чего мы хотим добиться, как себя позиционировать, кому и как продавать и какую пользу приносить подписчикам.
   
   Рубрикатор - список рубрик, которые будут публиковаться в сообществе с их описанием. Он помогает структурировать контент в голове подписчиков и smm-специалистов.
   
   В рубрикатор входит не только одна тема по описанию направления деятельности заказчика или просто реклама товаров/услуг, а спектр из 10-15 рубрик, полезных для читателей. Эти темы будут делать аккаунт интересным настолько, что захочется остаться подписчиком/клиентом
5. Tone of Voice (формирование образа бренда и правила общения на площадке)
   В этом разделе прописываются правила общения и ограничения, например, какие вопросы лучше не транслировать через соцсеть.
6. Постановка KPI
   На основе всех проанализированных данных ставим KPI (годовой/ежемесячный).
7. Медиапланирование
   Разбираемся, какой формат рекламы выбираем для достижения целей, а также составляем медиаплан по продвижению.
8. Реализация
   Определяем, как будем реализовывать проект, какая команда будет работать и какие инструменты мы будем использовать исходя из выводов по стратегии.

Социальные сети предоставляют возможность настроить объявления так, чтобы их увидели только конкретные пользователи из вашей целевой аудитории (ЦА). Различные характеристики ЦА можно сочетать в разных рекламных кампаниях.

Демографический таргетинг — метод таргетинга на основе доступных персональных данных.

Таргетинг по интересам и поведению. Метод таргетинга на клиентов, которые проявляют определенные интересы и поведение при просмотре веб-страниц и мобильных устройств, а также покупательское поведение в реальной жизни.

Прогностический таргетинг. Соцсети сегодня обладают искусственным интеллектом для прогнозирования продуктов и услуг на “похожие аудитории”. Машинное обучение позволяет составить такие клиентские базы, которым потенциально интересна ваша реклама.

Ретаргетинг. Если пользователь ранее проявлял интерес к вашему продукту, системы ремаркетинга соберут их в базу и снова покажут вашу рекламу. Для этого используются файлы cookie, пиксели отслеживания, списки email-адресов и данные CRM-систем.

Настраиваемый таргетинг — это рекламное продвижение, при котором вы вводите свои собственные данные CRM списки адресов электронной почты, данные о прошлых покупках или другие собранные отделом продаж данные для создания собственной пользовательской аудитории.

SMM-таргетинг будет успешным, если соблюдать следующие рекомендации:

1. Объявление должно быть нацелено на реального человека. Многие из сотен тысяч потенциальных клиентов могут быть не заинтересованы в вашем продукте.
2. Желаемую ЦА необходимо тщательно сегментировать. Например, это можно сделать, поговорив с существующими лидами и клиентами. Почитайте отзывы о вашей компании. Проведите опросы. Выясните, какие из ваших клиентов активны в соцсетях, что они там ищут и чего ожидают от вашего бизнеса.
3. Постарайтесь выяснить, в каких именно соцсетях сидят ваши клиенты. Ваша клиентская база поможет вам создать целевые портреты персонажей или портретов-образов клиентов.
4. Отдайте создание стратегии таргетинга специалистам.
5. Тесно работайте с выбранной SMM-командой. Меняйте стратегию продвижения по мере появления в вашей базе новых типов клиентов.

Таргетированная реклама и лидогенерация входят в пакет услуг “Ведение соцсетей под ключ”.

7+ ошибок в SMM-продвижении, и как это исправить

1. Отсутствие стратегии. Вроде бы очевидная задача, но многие компании этого не делают. Нужна простая и реальная цель, к которой вы хотите прийти в конечном итоге.
2. Неопределенная целевая аудитория (ЦА). Разработайте хотя бы примерный портрет вашего покупателя. Обратитесь за помощью к экспертам: маркетологи и профильные компании по продвижению в соцсетях довольно хорошо справляются с задачей сегментации ЦА.
3. Нет обратной связи. Если у вас нет специалиста по управлению репутацией, вам нужно его найти или отдать эти функции на аутсорсинг.
4. Слишком много коммерческих предложений и саморекламы. Пишите меньше прямых призывов купить у вас тот или иной товар, воспользоваться услугой или посетить ваш офис. Такой контент интересен очень узкому кругу пользователей соцсетей, даже среди ваших постоянных клиентов.
5. Одинаковый контент во всех пабликах. Вконтакте отличается от OK.ru, а Instagram это не TikTok. Также Youtube отдаленно на Дзен. Если вы сами ведете все свои соцсети, выучите их язык. Они все уникальны! Когда вы научитесь рассматривать каждую платформу, как отдельную структуру, вы обнаружите множество новых инструментов для продвижения своих проектов.
6. Недостаточно или слишком много контента. Не существует однозначной рекомендации, сколько постов в час/день/неделю нужно размещать. SMMщики как-то определяют эти закономерности для каждой площадки. После разработки стратегии вы будете понимать, с какой регулярностью должен появляться новый интересный контент!
7. Вы не используете Stories. Подобие Stories есть во всех социальных сетях, только у них разные названия — Моменты, Reels, Shorts… Их жизненный цикл не более 24 часов, но они являются своеобразными бустерами для ваших проектов, так как повышают вовлеченность!

Сколько стоит продвижение во Вконтакте, в Дзене, Tiktok и Youtube

На эту тему можно говорить, опираясь на ожидания заказчика, его бюджет и конкретный план действий. Позвоните в наш SMM-отдел и задайте интересующие вопросы о тарифах на продвижение в российских и зарубежных соц. сетях. Мы уже успели поработать с краснодарскими и московскими компаниями. О многих из них вы наверняка слышали, а в каких-то бываете постоянно.

Стоит ли продвигаться в Telegram

Телеграм — мощный маркетинговый инструмент. Он отличается от Whatsapp, Viber и Snapchat тем, что это не только приложение для обмена мгновенными сообщениями, но также это ещё группы и каналы, которых нет в других мессенджерах (либо они не работают так, как надо). Это делает его похожим, и в то же время непохожим, на соц.сети. Часть IT-специалистов называет его мессенджером, где всё сделано “для людей”. Возможно потому, что его основателем является Павел Дуров. А он понимает, как мыслит и действует русскоговорящий человек в интернете.

До сих пор непонятно, какие инструменты привлечения клиентов могут работать в этом мессенджере. Пользователи Telegram приходят к вам только если им нравится то, что вы транслируете в сеть без каких-либо отвлекающих факторов.

Вместо Stories в Telegram есть “круги” и аудиосообщения. Когда “запретили” Instagram, блогеры перенесли свои аккаунты в Telegram, но схемы продвижения менять не стали, массово отправляли в группы голосовые сообщения и видео в вертикальном формате. Переизбыток информации негативно сказался на охватах и репутации самих компаний.

Основное преимущество Телеграма — 100% охват аудитории. Даже “замьюченные” каналы показывают пользователю, какое количество новостей опубликовано. Вопрос только в том, как собрать подписчиков. Сосредоточьтесь на грамотной подаче контента, а затем оцените, какими способами можно нарастить аудиторию. Это могут быть ссылки из других соцсетей или с сайта. Офлайн-реклама также неплохо работает: можно использовать QR-коды в этих целях.

SMM-продвижение в 2023 году. Чего ждать в 2024-м

2023 год

• Мы наблюдали, как глобальной тенденцией становятся дополненная (AR) и виртуальная (VR) реальности.

• Маркетинг влияния перекочевал из 2022 года 2023-й. Теперь бренды сотрудничают с нишевыми блогерами и лидерами мнений не только в одном рекламном посте, а сразу в серии публикаций.

• Социальные сети теперь предлагают честные схемы сотрудничества без накруток, предлагая эксклюзивные варианты монетизации, например, платные подписки.

• Рекламодатели научились применять локальный таргетинг. И этот тренд будет оставаться трендом в 2024, 2025 и последующих годах.

• Маркетологи постепенно переключаются с “лайков” на такие показатели, как вовлеченность и качество контента.

• Уже развивается и продолжит это делать UGC (пользовательский контент). Для компаний это становится способом сокращения рекламных расходов, а для клиентов — это источник достоверной и объективной информации о продукте.

• В 2023 году продолжил расти интерес пользователей к подкастам.

• Органический охват публикаций дает ощутимо меньший эффект, чем оплаченные, рекламные показы.

• Мемы — одна из креативных форм контента и способ установить контакт со своей аудиторией. Этот тренд кажется вечным!

2024 год

• Соцсети станут мощным инструментом антикризисного управления. По данным Sprout Social 89% людей говорят, что бизнес, допустив серьезную ошибку может вернуть их доверие, если станет более прозрачным. Используя посты в соцсетях, бренд может предпринимать шаги, чтобы признать свою ошибку и рассказать о том, что он будет делать для решения проблемы.

• Ожидается, что в 2024 году платформы социальных сетей продолжат курс на продажи непосредственно через профили в социальных сетях. Это будет легко сделать, благодаря развитию систем электронной коммерции внутри платформ, например Вк.

• “Короткий” видеоконтент будет доминировать над длинными роликами. По статистике средняя продолжительность концентрации внимания человека сейчас составляет 8 секунд. Но это не означает, что “длинный” контент высокого качества останется незамеченным. Видеоформат будет популярным ещё долгое время.

• Трендами становятся “устойчивое развитие” и “экологичность”. Пользователи хотят, чтобы бренды ставили не прибыль, а планету и человека на первое место и рассказывали об этом на своих страницах в социальных сетях

• В лентах появится больше рекомендаций, сгенерированных искусственным интеллектом. AI-алгоритмы уже работают в поисковой выдаче (см. отзывы в Яндексе), а 2024 году они будут внедряться и в ленты соцсетей.

• Наступает время микроинфлюенсеров и наноблогеров, которые оказывают узкое влияние на аудиторию. Микроинфлюенсеры — это авторитетные блогеры в узких нишах, влияющие на аудиторию до 100 000 человек. Наноблогеры — это категория “неотполированных” блогов с аудиторией до 10 000 подписчиков и более личным контентом. И те и другие дают рекламодателям более высокий уровень вовлеченности, более низкие расходы на рекламу, но несколько более медленный результат.

• Бренды продолжат стимулировать UGC-контент для привлечения внимания к себе и создания аутентичности. Это может привести к изменению общего стиля общения с потребителем — от строгого к менее формальному.

• Клиенты публикуют свои вопросы или жалобы в социальных сетях, а бренды реагируют. Каждой компании неплохо было бы создать шаблоны реакций на часто задаваемые вопросы (для работы SMM-менеджеров и SERM-специалистов) и инвестировать в создание чат-бота.

• В 2024 году продолжит развиваться тренд на персонализацию. Платформы социальных сетей начали предоставлять маркетологам расширенные возможности таргетинга и настройки. Это позволит вам показывать нужную рекламу нужным людям в нужное время. К этой тенденции относится и локальный (гео) таргетинг, благодаря которому пользователи видят рекламу ближайших ресторанов, пиццерий, развлекательных центров и пр.

• SMM становится SEO-ориентированным. SEO будет играть большую роль в повышении вирусности постов по сравнению с хэштегами. Пользователи всё чаще используют поисковую строку внутри соцсетей для поиска нужной информации. И рекомендательные алгоритмы соц. сетей стали опираться на ключевые фразы. Вот почему ваша стратегия в социальных сетях на следующий год также должна включать “исследование ключевых слов”.

Альтернативы Reels и TikTok — ВК Клипы и Дзен Видео

В 2022 году мы столкнулись с известной ситуацией, когда часть соцсетей были заблокированы или частично потеряли свою работоспособность. Пользователи стали изучать возможности российских соцсетей, а smm-отдел NUTS провёл свой анализ альтернативных площадок. Ознакомиться можете по ссылкам VK-Клипы, Дзен Видео.

Вопрос-ответ

Как называется профессия человека, занимающегося продвижением в соцсетях?

SMM-щик — собирательное название для специалистов по продвижению в соцсетях. Один человек может выполнять сразу несколько функций, но универсалов в этой сфере не существует. В команду по SMM-продвижению NUTS входят специалисты самого разного профиля (по алфавиту): дизайнер? motion-дизайнер, контент-редактор, копирайтер, менеджер проекта и таргетолог. Кто и за что отвечает, смотрите на слайде.

Можно ли у вас заказать продвижение в соцсетях под ключ?

Берёмся за заказы “под ключ”, потому что хотим, чтобы усилия не были напрасны! Разработаем для вас план раскрутки в социальных сетях, который привлечёт вашу аудиторию, увеличит охваты, приведёт лиды и покупателей.

Какие соцсети вы рекомендуете использовать для продвижения своего бренда в России?

Чем больше платформ вы охватите своим контентом, тем лучше будут результаты. В первую очередь это Вконтакте, Youtube и Дзен. Не упускайте также возможность продвигаться через мессенджер Telegram.

Как связать продвижение сайта и соцсетей?

Клиенты приходят из интернета. SMM и SEO — это две ключевые части маркетингового плана, и потому они тесно связаны. SMM-маркетинг работает с так называемыми социальными сигналами. Они измеряют активность в соцсетях. Наиболее распространенными соцсигналами являются лайки, комментарии и репосты. Когда вы размещаете контент с сайта в соцсетях, реакции на него могут учитывать поисковые системы. Также алгоритмы социальных сетей могут принимать в расчёт то, какими материалами с вашего сайта делятся пользователи. И, если они популярны, то чаще показывать ссылки на них в новостной ленте. Компаниям необходимо постоянно изучать, как люди находят их контент в интернете и работать над предоставлением максимально полезной для них информации по всем каналам! *NUTS умеют продвигать ваш бизнес в интернете — посмотрите наши кейсы.

Кто такие инфлюенсеры?

Лидеры мнений, блогеры и селебрити влияют на продвижение продукта или услуги. Инфлюенсеры рекомендуют ваш продукт или услугу на своих интернет-ресурсах и способствуют повышению доверия аудитории к ним.

Работаете ли вы с блогерами?

Перед тем, как начать продвижение, мы согласуем с вами все ваши пожелания. Если у заказчика есть желание договориться с каким-либо блогером о продвижении продукта, мы поможем это реализовать и найдём оптимальный формат сотрудничества. Мы также составляет шорт-листы с блогерами по вашим запросам и ведем комплексное сотрудничество по работе с лидерами мнений.

Можно ли дублировать контент в разных соцсетях?

Кросспостинг или перекрёстная публикация контента — одна из тактик современных маркетологов, позволяющая экономить средства и ресурсы заказчика. Эта методика также полезна, если вы хотите повысить узнаваемость бренда. Дублирование контента — это возможность распространить ваше сообщение по различным каналам, где у него больше шансов быть увиденным вашей целевой аудиторией. Кросспостинг полезен компаниям с небольшим рекламным бюджетом, стартапам, новым брендам. Но его используют сегодня и крупные заказчики. При размещении постов в разных соцсетях стоит учитывать их аудиторию, особенности и требования.

Можно ли у вас заказать ролики Shorts для Youtube?

Да, можно. Системы производства и продвижения контента для TikTok и Youtube очень похожи. Изучите наш кейс по SMM-продвижению в Тиктоке для КЛЮЧАВТО Краснодар.

Какие SMM-инструменты актуальны для продвижения продуктов питания?

Сельскохозяйственные компании, бренды еды, магазины и ярмарки продуктов, столовые, кафе и рестораны — пользователи предпочитают взаимодействовать с ними через интернет. Важно, чтобы потребители получили полную информацию и ответы на часто задаваемые вопросы ещё в самом начале изучения вашего профиля. Важно ли вам, что покупатели готовят с вашим продуктом или как часто заказывают доставку готовой еды? Пользовательский контент или UGC — один из самых актуальных инструментов при продвижения продуктов питания и общепита. Для его стимулирования создавайте опросы, проводите конкурсы и викторины, просите подписчиков поделиться своими фотографиями с вашим продуктом.

Nuts Digital проводит успешную рекламную кампанию в соцсетях для краснодарского производителя сыров “Точка Молочка”. Сайт и аккаунты в соцсетях созданы в едином дизайне, а инстаграм этих кубанских фермеров наполнен великолепными фотографиями и видео.

У меня туристическая фирма. В 2022 году очень сильно упали продажи из-за закрытия границ с западными странами. Что я могу сделать, чтобы эффективно продавать российские туры?

Путешествия — одна из самых популярных тем в социальных сетях. Всё больше людей обращаются к ним для планирования своего отпуска. Фотографии и видео из путешествий являются одними из самых популярных видов контента, которыми делятся в интернете. Даже те, кто не делится впечатлениями, всё равно оставляют теги, комментарии и свои пожелания в пабликах туристических компаний. А это значит, что соцсети — отличный источник информации о том, куда клиенты направляются в отпуск, где останавливаются, какие мероприятия посещают. Для быстрого старта продаж туров по России можно собрать эти данные и на их основе настроить таргетированные показы.

Как врачу позиционировать себя в социальных сетях?

Вам нужно приучить себя к тому, что придётся регулярно создавать ценный контент, который информирует и обучает. Полезно будет создать серию информативных видеороликов, посвященных популярным темам здоровья и хорошего самочувствия. И, конечно, такая информация должна быть достоверной, подкрепленной реальными научными исследованиями и фактами. Также учитесь подслушивать чужие разговоры о здоровье: отслеживайте вопросы в соцсетях и отвечайте на них.

С какими нишами Nuts Digital работал или работает на данный момент?

В числе наших постоянных заказчиков услуг по продвижению в соцсетях крупные компании, например, СБС Мегамолл, СБС Мебель и КЛЮЧАВТО.